Как увеличить продажи в интернет-магазине: 15 неочевидных советов

На первый взгляд, торговля в онлайн-магазине может показаться простой. Но существует множество нюансов, способных в корне повлиять на конверсию. Работая с разными торговыми площадками и магазинами, команда TradeEVO сделала несколько выводов, которые помогут вам усилить продажи. Читайте наши 15 не самых очевидных советов для электронной коммерции и развивайтесь.

1. Сначала улучшайте контент, потом поднимайте цены

Товары с плохими фото и описанием в 2 предложения, зачастую, продаются не очень хорошо. Измените это.

Поработайте над карточками, загрузите в них больше изображений и видео. Напишите, какие проблемы клиента решит этот товар и добавьте характеристики. Вы будете удивлены, когда спрос на эту позицию возрастет в разы. После этого можно говорить о каком-либо повышении цен.

2. Самые рентабельные товары расположите сверху

Ключевые товары должны быть на виду у посетителей. Не прячьте их в глубине каталога, а расположите сверху товарной ленты. Вы привлечете внимание людей, и подтолкнете их к совершению покупки.

3. Делайте контент сами

Заказ профессионального контента — удовольствие не из дешевых. Например, услуги фотографа обходятся интернет-магазинам в сотни, а то и тысячи долларов. Поэтому не стесняйтесь делать контент самостоятельно. Зачастую, этого будет достаточно.

Большинство современных смартфонов оснащены качественными камерами, мало чем уступающим профессиональным. Поэтому вы можете сфотографировать товар самостоятельно, или снять его видеообзор, а потом обработать материал в одном из бесплатных мобильных редакторов: Lightroom, Canva, Crello и т.д.

4. Не делайте форму заказа слишком простой

Упрощенная форма заказа на два поля поможет собрать больше контактных данных, но она не удобна для интернет-магазинов. Дайте клиентам возможность рассчитать стоимость доставки и выполнить оплату прямо на сайте. Это сэкономит его и ваше время.

К тому же, далеко не все люди хотят, чтобы им звонили менеджеры с уточняющими вопросами. Поэтому нелишним будет добавить поле отказа от звонка. 

5. Минимальная сумма заказа — это нормально

Посчитайте свои затраты на обработку каждого звонка. Включите сюда стоимость рекламы, телефонию, работу менеджера. Скорее всего, заказ дешевле 200 грн вам будет просто невыгодно отправлять. Просто перестаньте это делать! Установите в корзине минимальный заказ. 

Клиенты абсолютно нормально воспринимают такое ограничение и, чаще всего, просто дозаказывают что-то еще. 

6. Предложите бесплатную доставку

Сделайте доставку бесплатной, при заказе от определенной суммы. Это поможет существенно поднять средний чек и увеличит продажи. Если это нерентабельно для вашего бизнеса, — попробуйте снизить стоимость транспортировки при выполнении пользователем определенных условий. 

7. Управляйте каналами трафика

Разделяйте трафик при помощи UTM-меток, чтобы понимать, какие каналы работают более эффективно. Это поможет принимать верные и своевременные управленческие решения. Например, если Фейсбук дает больше клиентов, чем Инстаграм — очевидно, стоит сосредоточится на рекламе именно в этой соцсети. 

8. Включите расходы на упаковку товара в его стоимость

Коробка, в которой вы отправляете клиентам товар — тоже стоит денег. К тому же, если заказ состоит из нескольких позиций, его придется дополнительно чем-то переложить, чтобы во время транспортировки ничего не повредилось. Плюс, упаковкой должен кто-то заниматься, и время этого «кого-то» — не бесплатно. 

В итоге, упаковка товара может обойтись недешево, и будет разумно переложить эти затраты на клиента.

9. Делайте в соцсетях продажи, а не поднимайте активность

Работать с социальными сетями нужно, но без фанатизма. Часто более ценными клиентами для бизнеса оказываются не те, кто постоянно лайкает и комментирует посты, а молчуны. 

Главное помните про ключевую цель активности в соцсетях. Это продажи. Создавая контент ориентируйтесь именно на нее, а не на активности и репосты.

10. Триггерные рассылки работают

Используйте в продажах триггерные рассылки на email-адреса, настроенные на разные события: просмотр конкретных товаров, брошенная корзина, возвращение бывших покупателей. Это недорого и эффективно, ведь вы работаете с «теплой» аудиторией, которая уже знакома с вашим магазином.

11. Используйте ретаргетинг в соцсетях

Ретаргетинг по праву считается наиболее эффективной рекламой в соцсетях на сегодня. Настроенный на конкретные события, он позволяет генерировать уникальные объявления для каждого клиента. Например, если человек просматривал на вашем сайте квадрокоптер, в рекламе ему будет демонстрироваться этот же товар, с прямой ссылкой на него.

12. Ведите клиента на сайт, а не в группу в соцсети

Большинство специалистов по трафику предлагают стандартную схему привлечения клиентов: приведу недорогого подписчика, подогрею его интерес крутыми постами, а затем закрою сделку на сайте. 

Нет, это слишком долго и совсем ненадежно. Конкурент может спарсить ваших новых подписчиков и так забить их ленту своими предложениями, что для вас просто не останется места. К тому же, ждать продаж месяцами, пока клиент «прогревается» — не всегда целесообразно. 

Лейте трафик сразу на сайт и закрывайте сделки, а уже потом подписывайте людей на соцсети. Это позволит получить продажи здесь и сейчас, а также обезопасит вас от маркетинговых действий конкурентов.

13. Не увлекайтесь распродажами

Делать ставку на постоянные скидки — проигрышная стратегия. Во-первых, вы получите не все деньги за товар (если скидки реальные), во-вторых, получите только одну продажу — пока действует акция. В дальнейшем продавать товар этим же людям по полной цене весьма проблематично и, скорее всего, они пойдут искать другого продавца, кто предлагает скидку.

Можно сказать, что это отдельная категория клиентов, за которой точно не стоит гоняться.

14. Сделайте удобный поиск

По статистике, посетители, которые ищут товар через поиск, совершают покупки в 2 раза чаще. Поэтому рекомендуем сделать этот поиск простым и комфортным. Это будет актуально для магазинов любого масштаба, с количеством товаров от 50 единиц.

15. Создайте блоки рекомендаций

Внедрите на сайте блоки с рекомендованными товарами. Они бывают нескольких видов:

• ранее просмотренные товары;
• популярные позиции в выбранной категории;
• с этим товаром также покупают.

Это существенно поднимет средний чек, и поможет человеку определиться с выбором.

Что в итоге?

В интернет-торговле не существует волшебной пилюли, которая гарантированно даст результат. Здесь все строится вокруг тестирования. Используйте эти рекомендации, к которым мы пришли основываясь на собственном опыте и опыте наших клиентов. Надеемся, они помогут вам достичь цели.