Как использовать пользовательский контент, чтобы повысить лояльность к бренду

Совершая покупки, люди часто делятся опытом своего взаимодействия с магазином в социальных сетях. Это бесплатный контент, который клиенты генерируют и распространяют самостоятельно, без участия компании. В то же время, он очень ценный, ведь вызывает больше доверия у аудитории, так как исходит не от продавца, а от другого покупателя. 

Использовать такой инструмент для своих бизнес-целей — однозначно стоит. Только подойти к этому вопросу нужно правильно, чтобы действия не оказали обратного эффекта. В этой статье мы разберем, как мотивировать покупателей генерировать и распространять контент, связанный с вашим бизнесом, разберем частые ошибки,

и расскажем о практическом опыте, на примере трех крупных компаний.

Еще 3 причины использовать пользовательский контент

Иногда, использование контента, созданного клиентами, может показаться неуместным. Ведь зачем применять в рекламе фото и видео, снятые на мобильный телефон, если есть профессиональный материал, для создания которого нанимались люди? Давайте рассмотрим три основных преимущества, в пользу первого варианта.

Социальное доказательство

Покупая товары в розницу, люди отдают предпочтение брендам, на которые можно положиться. Формирование такого доверия — это задача традиционного маркетинга. В то же время, пользовательский контент подтверждает, что ваши рекламные тезисы соответствуют действительности, что является невероятно важным.

Такой подход сделает бренд более аутентичным и укрепит доверие людей еще до того, как они совершат покупку.

Доступность

Клиенты дают огромное количество нового и уникального контента, который уже готов к использованию. Вам не нужно тратить время и деньги на его редактирование и подготовку. Просто получите разрешение на его публикацию в своих соцсетях. 

Вы можете получить обзоры своих товаров, мнения потребителей, селфи клиентов с продуктами вашего бренда и многое другое. Просто размещайте эту информацию в своих социальных страницах, чтобы мотивировать других пользователей совершать покупки у вас.

Цена

Пользуйтесь абсолютно бесплатным контентом, который клиенты сами вам дают. Это намного дешевле, чем нанимать профессионального фотографа. 

Как получить контент от пользователей

Если ваши клиенты пока не делятся с вами контентом в социальных сетях, их нужно немного поощрить. Проведите конкурс или розыгрыш, и награждайте пользователей за публикацию фото с вашим брендом в своих соцсетях. 

Приз необязательно должен быть дорогим. Но желательно — материальным. Например, клиентам будет гораздо приятнее получить кепку или футболку, чем скидку 10%. Проявите творческий подход.

Если вы хотите, чтобы ваше мероприятие стало массовым — придумайте, как поощрить каждого участника. Гарантия приза — это лучшая мотивация для человека. Здесь уже можно задуматься о предоставлении скидки. Например, 3 лучших селфи с продукцией вашего бренда получают призы, а остальные — скидку. Найдите то, что будет работать в вашей сфере бизнеса, но не станет убыточным для компании.

Стандарты качества

Вначале, когда вы только начинаете просить у пользователей контент, не стоит быть слишком разборчивыми. Помните, что чаще всего люди предоставляют вам бесплатные обзоры, фото и видео — по своему собственному желанию. 

Однако, когда получаемого контента станет много, нужно установить рекомендации относительно его качества. Учтите, что они не должны выглядеть как сложные технические задания, которые вы даете нанимаемым фотографам. Просто сообщите, какой материал будет рассматриваться, а какой нет. 

Делитесь пользовательским контентом правильно

Передавая вам контент, пользователи надеются на то, что вы опубликуете его в своих соцсетях. Обратите внимание, что ждать пол года никто не хочет, и реагировать нужно быстро.

Делая публикацию ВСЕГДА указывайте и помечайте автора. Как только пользователи увидят, что вы готовы делиться их контентом, они с большей вероятностью начнут делиться им с вами в надежде получить больше подписчиков в социальных сетях. Это модель, в которой выигрывают обе стороны.

Можно одновременно постить фотографии по одной, или целыми слайд-шоу, демонстрирующими ваш бренд. Все зависит от специфики вашего бизнеса, поэтому в начале стоит немного поэкспериментировать, чтобы найти правильный метод.

Бренды, на которые можно равняться

Airbnb

Компания имеет более 4 млн подписчиков в своем Instagram, и регулярно постит фотографии клиентов в ленте, чтобы продемонстрировать их положительный опыт. В этом посте отмечено местоположение клиента и указан первоисточник снимка, что мотивирует остальных пользователей подписаться на Airbnb и отмечать бренд, чтобы тоже получит шанс быть прорекламированными.

Gymshark

Популярный бренд спортивной одежды Gymshark регулярно выставляет в своем Instagram пользовательский контент, чтобы продемонстрировать фото своей продукции в реальной жизни. В этом посте представлена победительница проходившего конкурса, со ссылкой на ее страницу.

Glossier

Косметический бренд Glossier завоевал доверие пользователей, регулярно публикуя в своей Instagram-ленте визажистов и любителей макияжа. Компания публикует фотографии их работ и рассказывает, какие продукты бренда использовались для достижения результата. В данном посте представлен снимок визажиста Рафики Ахдар, с активной ссылкой на ее страницу.

Подводя черту

Ваши существующие клиенты — это прекрасная база для построения и развития бренда. Своими мнениями и отзывами они могут вызвать доверие других пользователей к вашему продукту. 

Разумеется, общаясь с клиентами таким образом, вы рискуете получить и негативный отзыв, и это абсолютно нормально. Однако, его тоже можно использовать. Использовать для того, чтобы определить области бренда, над которыми следует работать, чтобы удовлетворить еще большее число потребителей. 

В остальном же, пользовательский контент помогает повысить лояльность к бренду и легко вписывается в любую стратегию маркетинговых коммуникаций.