Як використовувати користувацький контент, щоб підвищити лояльність до бренду

Сучасні покупки, люди часто деляться досвідом свого взаємодії з магазином у соціальних сетях. Це безкоштовний контент, який клієнти генерують та розповсюджують самостійно, без участі компаній. У той час, коли він дуже цінний, він виказує більше довіри в аудиторії, так як це не надходить від продавця, а від іншого покупця.

Використовуйте такий інструмент для своїх бізнес-целей – однозначно коштує. Только подойти к этому вопросу нужно правильно, чтобы действия не оказались обратного эффекта. У цій статті ми розбираємося, як мотивуємо покупців генерувати та розповсюджувати вміст, пов’язаний з вашим бізнесом, розберем часті помилки,

і розскажем про практичний досвід, на прикладі трьох найбільших компаній.

Ще 3 причини використовувати користувацький контент

Іногда, використання контенту, створеного клієнта, може бути неуместним. Якщо ви застосовуєте рекламу фото та відео, зняте на мобільному телефоні, якщо є професійний матеріал для створення якого нанімували людей? Давайте розсмотримо три основні переваги, в першу чергу, варіанта.

Соціальний доказ

Покупка товарів у розницю, люди віддають перевагу брендам, на які можна покласти. Формирование такого доверия – це завдання традиційного маркетингу. У цей час користувацький контент підтверджує, що ваші рекламні тези відповідають дійсності, що є неймовірно важливим.

Так підхід зробив бренд більш аутентичним і укрепив людей, які ще до того, як вони здійснюють покупку.

Доступність

Клієнти дають величезну кількість нового та унікального контенту, який вже готовий до використання. Вам не потрібно тратувати час і деньги на його редагування та підготовку. Просто отримайте розгалуження на його публікації у своїх соцсетях.

Ви можете отримати огляди своїх товарів, відгуки користувачів, селфі-клієнтів з продуктами вашого бренду та багато іншого. Просто розмістіть цю інформацію на своїх соціальних сторінках, щоб мотивувати інших користувачів здійснити покупки у вас.

Ціна

Використовуйте абсолютно безкоштовний контент, який клієнти самі вам дають. Це намного дешевше, чим надати професійне фотографа.

Як отримати контент від користувачів

Якщо ваші клієнти не показують вам постійних контактів у соціальних сетях, їх потрібно трохи поощрити. Проведіть конкурс або розсиграйте та нагородіть користувачів за публікацію фото з вашим брендом у своїх соцсетях.

Приз необов’язково повинен бути дорогим. Но бажано – матеріальним. Наприклад, клієнтам буде гораздо приємніше отримати кепку або футболку, причому скидка 10%. Проявите творчий підхід.

Якщо ви хочете, щоб ваше захоплення стало масовим – придумайте, як поощрити кожного учасника. Гарантія приза – це найкраща мотивація для людини. Тут вже можна подумати про надання екіпірування. Наприклад, 3 найкращі селфі з продукцією вашого бренду отримують призи, а інші – скидку. Знайдіть те, що буде працювати у вашій сфері бізнесу, але не буде мати статків для компанії.

Стандарти якості

Починаючи, коли ви лише починаєте просити у користувачів вміст, не варто бути занадто розбірними. Помніть, що ще всі люди пропонують вам безкоштовні огляди, фото та відео – за своїм власним бажанням.

Однак, коли одержуваного контенту стає багато, потрібно встановити рекомендації щодо його якості. Ви можете, що вони не повинні виглядати як сложні технічні завдання, які ви даєте нанімаемым фотографам. Просто сообщите, який матеріал буде розглядатися, а який ні.

Діліться користувацьким контентом правильно

Передаючи вам вміст, користувачі сподіваються на те, що ви публікуєте його у своїх соцсетях. Зверніться до уваги, що ждайте пів року нічого не хочете, і швидко реагуйте.

Делая публікація ВСЕГДА шукайте і розміщуйте автора. Як тільки користувачі увидят, що ви готові делити їх контент, вони з більшою ймовірністю начнуть делітися їм з вами в надії отримати більше підписчиків у соціальних сетях. Це модель, в якій виграють обидві сторони.

Можливо одночасно постіть фотографії по одній, або ціліми слайд-шоу, демонструючим ваш бренд. Все залежить від конкретних видів бізнесу, отже, на початку варто трохи експериментувати, щоб знайти правильний метод.

Бренди, на які можна рівнятися

Airbnb

• 

Компанія має більше 4 мільйонів підписників у своєму Instagram, і регулярно отримує фотографії клієнтів у мережі, щоб продемонструвати їх позитивний досвід. У цьому посте визначено місце розташування клієнта та вказано першосторонню знімку, яка мотивує інших користувачів, підписавшись на Airbnb та позначивши бренд, щоб також отримати шанси бути прорекламірованими.

Гімшарк

• 

Популярний бренд спортивної одягу Gymshark регулярно демонструє у своєму користувацькому контенті Instagram, щоб продемонструвати фото своєї продукції в реальному житті. У цьому посте представлена ​​переможниця прохідного конкурсу, з посиланням на її сторінку.

Глянцевіше

• 

Косметичний бренд Glossier завоював довіру користувачів, регулярно публікується у своїй Instagram-ленті візажистів та любителів макіяжу. Компанія публікує фотографії їх робіт та розкриває, які продукти бренда використовували для досягнення результатів. У данному посте представлений знімок візажиста Рафікі Ахдар, з активною посиланням на її сторінці.

Підводячи підсумки

Ваші існуючі клієнти – це прекрасна база для побудови та розвитку торгівлі. Своїми відгуками та викликами вони можуть викликати довіру інших користувачів до вашого продукту.

Розумеється, общаючись з клієнтами таким чином, ви отримуєте отримання і негативний відгук, і це абсолютно нормально. Однак, його теж можна використовувати. Використовуйте для того, щоб визначити області оренди, над якими слід працювати, щоб задовольнити ще більше число користувачів.

В останньому же, користувацький контент допомагає підвищити лояльність до бренду та легко вписується в любую стратегію маркетингових комунікацій.