Як збільшити продажі в інтернет-магазині: 15 неочевидних порад

На перший погляд, торгівля в онлайн-магазині може здатися простою. Але існує безліч нюансів, здатних докорінно вплинути на конверсію. Працюючи з різними торгівельними майданчиками і магазинами, команда TradeEVO зробила кілька висновків, які допоможуть вам посилити продажі. Читайте наші 15 не самих очевидних рад для електронної комерції і розвивайтеся.

1. Спочатку покращуйте контент, потім піднімайте ціни

Товари з поганими фото і описом в 2 рядки, найчастіше, продаються не дуже добре. Змініть це.

Попрацюйте над картками, завантажте в них більше зображень і відео. Напишіть, які проблеми клієнта вирішить цей товар, та додайте характеристики. Ви будете здивовані, коли попит на цю позицію зросте в рази. Після цього можна говорити про будь-яке підвищення цін.

2. Найрентабельніші товари розташуйте зверху

Ключові товари повинні бути на очах у відвідувачів. Не ховайте їх в глибині каталогу, а розташуйте зверху товарної стрічки. Ви привернете увагу людей, і підштовхнете їх до здійснення покупки.

3. Робіть контент самі

Замовлення професійного контенту – задоволення не з дешевих. Наприклад, послуги фотографа обійдуться інтернет-магазину в сотні, а то й тисячі доларів. Тому не соромтеся робити контент самостійно. Найчастіше, цього буде достатньо.

Більшість сучасних смартфонів оснащені якісними камерами, котрі мало чим поступаються професійним. Тому ви можете сфотографовано товар самостійно, або зняти його відеоогляд, а потім обробити їх в одному з безкоштовних мобільних редакторів: Lightroom, Canva, Crello, та розмістити на сайті.

4. Не робіть форму замовлення занадто простою

Спрощена форма замовлення на два поля допоможе зібрати більше контактних даних, але вона не зручна для інтернет-магазинів. Дайте клієнтам можливість розрахувати вартість доставки і виконати оплату прямо на сайті. Це заощадить їх та ваш час.

До того ж, далеко не всі люди хочуть, щоб їм дзвонили менеджери з уточнюючими питаннями. Тому не зайвим буде додати поле відмови від дзвінка.

5. Мінімальна сума замовлення – це нормально

Порахуйте свої витрати на обробку кожного дзвінка. Включіть сюди вартість реклами, телефонію, роботу менеджера. Швидше за все, замовлення дешевше 200 грн вам буде просто невигідно відправляти. Просто перестаньте це робити! Встановіть в кошику мінімальну суму.

Клієнти абсолютно нормально сприймають таке обмеження і, найчастіше, просто дозамовляють щось ще.

6. Запропонуйте безкоштовну доставку

Зробіть доставку безкоштовною, при замовленні від певної суми. Це допоможе істотно підняти середній чек і збільшить продажі. Якщо це нерентабельно для вашого бізнесу, – спробуйте знизити вартість транспортування при виконанні користувачем певних умов.

7. Керуйте каналами трафіку

Розділіть трафік за допомогою UTM-міток, щоб розуміти, які канали працюють більш ефективно. Це допоможе приймати вірні і своєчасні управлінські рішення. Наприклад, якщо Фейсбук дає більше клієнтів, ніж Інстаграм – очевидно, варто зосередиться на рекламі саме в цій соцмережі.

8. Додайте витрати на упаковку товару в його вартість

Коробка, в якій ви відправляєте клієнтам товар – теж коштує грошей. До того ж, якщо замовлення складається з кількох позицій, його доведеться додатково чимось перекласти, щоб під час транспортування нічого не пошкодилося. Плюс, упаковкою повинен хтось займатися, і час цього «когось» – не безкоштовний.

У підсумку, упаковка товару може обійтися недешево, і буде правильно перекласти ці витрати на клієнта.

9. Робіть в соцмережах продажі, а не підіймайте активність

Працювати з соціальними мережами потрібно, але без фанатизму. Часто ціннішими клієнтами для бізнесу виявляються не ті, хто постійно лайкає і коментує пости, а мовчуни.

Головне пам’ятайте про ключову мету активності в соцмережах. Це продажі. Створюючи контент орієнтуйтеся саме на неї, а не на активності і репости.

10. Тригерні розсилки працюють

Використовуйте в продажах тригерні розсилки на email-адреси, налаштовані на різні події: перегляд конкретних товарів, кинутій «кошик», повернення колишніх покупців. Це недорого і ефективно, адже ви працюєте з «теплою» аудиторією, яка вже знайома з вашим магазином.

11. Використовуйте ретаргетінг в соцмережах

Ретаргетинг по праву вважається найбільш ефективною рекламою в соціальних мережах на сьогодні. Налаштований на конкретні події, він дозволяє генерувати унікальні оголошення для кожного клієнта. Наприклад, якщо людина переглядала на вашому сайті квадрокоптер, в рекламі йому буде демонструватися цей же товар, з прямим посиланням на нього.

12. Ведіть клієнта на сайт, а не в групи у соцмережах

Більшість фахівців по трафіку пропонують стандартну схему залучення клієнтів: приведу недорогого підписника, підігрію його інтерес крутими постами, а потім закрию угоду на сайті.

Ні, це занадто довго і зовсім ненадійно. Конкурент може спарсити ваших нових підписників і так забити їх стрічку власними пропозиціями, не залишивши для вас місця. До того ж, чекати продажів місяцями, поки клієнт «прогрівається» – не завжди доцільно.

Спрямовуйте трафік одразу на сайт і закривайте угоди, а вже потім підписуйте людей на соцмережі. Це дозволить отримати продажі тут і зараз, а також забезпечить вам безпеку  від маркетингових дій конкурентів.

13. Не захоплюйтеся розпродажами

Робити ставку на постійні знижки – програшна стратегія. По-перше, ви отримаєте не всі гроші за товар (якщо знижки реальні), по-друге, отримаєте тільки одну продаж – поки діє акція. Надалі продавати товар цим же людям за повною ціною вельми проблематично і, швидше за все, вони підуть шукати іншого продавця, хто пропонує знижку.

Можна сказати, що це окрема категорія клієнтів, за якою точно не варто ганятися.

14. Зробіть зручний пошук

За статистикою, відвідувачі, які шукають товар через пошук, здійснюють покупки в 2 рази частіше. Тому рекомендуємо зробити цей пошук простим і комфортним. Це буде актуально для магазинів будь-якого масштабу, з кількістю товарів від 50 одиниць.

15. Створіть блоки рекомендацій

Впроваджуйте на сайті блоки з рекомендованими товарами. Вони бувають декількох видів:

• раніше переглянуті товари;      
• популярні позиції в обраній категорії;      
• з цим товаром також купують.      

Це істотно підніме суму середнього чеку і допоможе людині визначитися з вибором.

Що в підсумку?

В інтернет-торгівлі не існує чарівної пігулки, яка гарантовано дасть результат. Тут все будується навколо тестування. Використовуйте ці рекомендації, до яких ми прийшли грунтуючись на власному досвіді і досвіді наших клієнтів. Сподіваємося, вони допоможуть вам досягти мети.